售后技术支持
深圳 经验:2年以上 高中及以上
职位诱惑:B轮,丰厚期权,巨大成长空间
职位描述
岗位职责:
1、负责售后部门C端产品的使用进行疑问解答,并引导用户正确使用;对客诉进行回复并妥善处理,维护用户关系,维护品牌形象和价值,降低退货率;
2、将用户反馈的问题前置化处理,有效避免问题事件带来的不良影响,以达到良好的服务体验;
3、对于投诉的复杂问题,协调公司各方面资源,保证客户问题得到快速响应与专业的处理;
4、收集、统计用户的反馈,用于追溯问题原因,形成数据化推动产品的改善,关闭问题。
5、將用户反馈的问题,引导用户的操作方式文档化,提升客服效率;